ATENÇÃO COM A QUALIDADE:
UMA OBRIGAÇÃO DA SUA EMPRESA
Até meados da década passada, quando se falava em QUALIDADE, buscávamos experiências e
modelos vivenciados em países de culturas e hábitos diferentes dos nossos. É verdade que esses modelos,
bem como experiências de sucesso, aceitas e testadas lá fora, poderiam funcionar aqui, mas foi preciso
compreender que a tudo isso deveria ser acrescentado a nossa maneira de ser, entender e fazer negócios.
Além das características de mercado para as quais a empresa está voltada, a QUALIDADE
depende de recursos materiais, mas acima de tudo depende das pessoas, pois estas, com seus
ideais, desejos, crenças e limitações também fazem parte do processo, interagindo com ele.
Foi necessário adequar todo esse universo que a QUALIDADE envolve, ao dia-a-dia do empreendedor
brasileiro, pois toda empresa inicia suas atividades pela força e capacidade empreendedora
de seu fundador, e a micro e pequena empresa não foge a essa regra.
Toda pessoa que acalenta um sonho, de ter seu próprio negócio, parte normalmente da sua
capacidade de fazer algum “bem” ou “serviço” sobre o qual possui domínio. Entende muito bem
como será o produto ou serviço, como está desenhado em sua cabeça, como fará para colocá-lo no
mercado etc., tudo isso sob sua ótica.
Mas, na maioria das vezes não consegue, pelo afã de colocar em prática sua idéia, visualizar
outros fatores que surgirão ao longo do percurso. É a análise mais detalhada do mercado, a
formalização da atividade, a seleção e escolha de pessoas para ajudá-lo no empreendimento, o
controle financeiro mais apurado, e assim por diante. E entre esses “assim por diante” se enquadra
a QUALIDADE, que a princípio o aprendiz de empresário imagina ter e dominar. É sobre isso que
estaremos conversando ao longo desta cartilha.
Sabendo mais sobre a tal QUALIDADE...
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